Des engagements clairs,
écrits noir sur blanc.
Acheter un bijou est un acte de confiance. La Maison s'engage à la mériter — par la qualité de ses créations, la transparence de ses prix et un accompagnement qui ne s'arrête pas à la livraison.
Nos engagements en un coup d'œil
🚚 Livraison offerte
En France métropolitaine, colis assuré
💎 Garantie à vie
Sur toutes nos créations
✍️ Gravure offerte
Gravure intérieure standard
↩️ Satisfait ou remboursé
30 jours pour changer d'avis
🔍 Diamants certifiés
Au-delà de 0,30 ct, laboratoire indépendant
🏛️ Showroom privé
Sur rendez-vous à Lieusaint
SAV en France
Service client humain et joignable
↩️ Satisfait ou remboursé
30 jours pour changer d'avis
Une joaillerie au prix juste
Chez Carat & Moi, le « prix juste » n'est pas un slogan : c'est une méthode. En limitant les intermédiaires entre l'atelier et vous, la Maison propose une qualité joaillière — or 18 carats, platine, diamants et pierres sélectionnés avec exigence — sans les surcoûts qui alourdissent les circuits traditionnels.
C'est ce qui nous permet de défendre une conviction : la haute joaillerie peut être exigeante et accessible.
.png)
Livraison offerte et sécurisée
La livraison est offerte en France métropolitaine pour tous nos bijoux en or. Chaque colis voyage assuré à hauteur de sa valeur, par transporteur sécurisé et remise contre signature.
Vous préférez découvrir votre pièce sur place ? Le retrait au showroom de Lieusaint est gratuit, sur rendez-vous.
La garantie à vie
Un bijou Carat & Moi est pensé pour traverser le temps — et pour être accompagné tout au long de sa vie. C'est le sens de notre garantie à vie, qui couvre les défauts de fabrication et le suivi de votre pièce dans la durée.
Ce que couvre la garantie à vie
- Les défauts de fabrication apparaissant en dehors d'un usage normal de la pièce
- Le resserrage du sertissage en cas de desserrage spontané
- L'entretien périodique : contrôle du sertissage, nettoyage et vérification générale
- Le contrôle annuel de votre bijou, offert
Ce que la garantie à vie ne couvre pas
- L'usure normale : amincissement progressif d'une alliance portée chaque jour, micro-rayures, ternissement du rhodiage
- Les chocs, déformations et casses accidentelles
- Les pierres tombées à la suite d'un choc ou d'un événement extérieur
- Les pertes et vols
- Les modifications ou interventions réalisées par un autre joaillier
- Les pièces transformées à partir d'un bijou vous appartenant
Comment faire jouer la garantie ? Il suffit de prendre contact avec notre service client par téléphone. Nous vous indiquons la marche à suivre pour confier votre pièce à l'atelier. La Maison constate l'origine du défaut avant toute prise en charge.
Et si vous avez perdu votre facture ? Pas d'inquiétude : la Maison conserve l'ensemble des factures et certificats de ses clients.
Pièces concernées : toutes les créations Carat & Moi vendues sur le site ou au showroom.
Au-delà de cette garantie commerciale, vous bénéficiez bien entendu des garanties légales (garantie de conformité et garantie des vices cachés). Le détail figure dans nos Conditions générales de vente.
La gravure offerte
Parce qu'un bijou raconte souvent une histoire personnelle, la gravure intérieure standard est offerte : une date, des initiales, un prénom, quelques mots gravés au plus près de la peau.
- Gravure intérieure d'alliance et de bague
- Gravure d'initiales ou de date sur médaille
- Gravure d'empreintes digitales
- Jusqu'à 30 caractères, réalisée au laser selon le type de bijou
Les gravures plus complexes — calligraphie particulière, motif sur mesure, gravure manuelle — sont étudiées au cas par cas et font l'objet d'un devis. Notre atelier vous accompagne pour donner vie à votre idée.
⚠️ À savoir : une fois gravée à votre demande, une pièce personnalisée ne peut plus être reprise ni remboursée, sauf défaut de fabrication. Cette exclusion découle de la loi sur les biens personnalisés.
Satisfait ou remboursé — 30 jours
La loi vous accorde 14 jours pour changer d'avis. La Maison va plus loin et porte ce délai à 30 jours.
Si votre pièce ne vous convient pas, vous disposez d'un mois pour solliciter un échange ou un remboursement, à condition qu'elle soit retournée complète, dans son emballage d'origine, avec sa facture et ses certificats, et sans trace de port.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification de la pièce, frais de livraison standard inclus. En cas d'échange, la nouvelle pièce vous est réexpédiée sans frais.
Les créations sur mesure et les pièces gravées ou personnalisées sont exclues du retour, sauf défaut constaté — la loi ne permet pas la rétractation sur les biens personnalisés.
Des matières nobles, une traçabilité réelle
La confiance commence par la matière. La Maison s'engage sur :
- L'or 18 carats et le platine pour ses créations en métaux précieux.
- Des diamants et pierres sélectionnés avec exigence, auprès de diamantaires et fournisseurs internationaux reconnus, présents notamment à Anvers, Hong Kong, New York et Tel Aviv.
- Le Processus de Kimberley : la Maison privilégie les fournisseurs qui le respectent, pour des diamants exempts de circuits illicites.
- Un certificat d'authenticité pour chaque pièce, et un certificat gemmologique indépendant (IGI, HRD, GIA ou équivalent) pour tout diamant de plus de 0,30 carat.
Une démarche raisonnée. La Maison privilégie une fabrication souvent à la demande, afin de limiter les stocks et la surproduction — une autre façon de concevoir la joaillerie.
Et aussi…
- Reprise et rachat de vos anciens bijoux « sur estimation au showroom »
- Paiement sécurisé par carte bancaire (PayPlug, protocole 3D Secure) et paiement en plusieurs fois via Oney, selon conditions.
- Un écrin Carat & Moi pour chaque pièce, accompagné de ses documents de garantie et d'authenticité.
- Un service client humain et joignable, basé en France.
Questions fréquentes
Oui. La Maison conserve l'ensemble des factures et certificats de ses clients. Un simple appel suffit pour retrouver votre dossier.
La garantie à vie couvre les défauts de fabrication, pas les dommages accidentels (chocs, déformations, usure anormale). Nos ateliers peuvent toutefois réparer votre pièce dans le cadre d'une prestation sur devis.
Oui, la gravure intérieure standard (jusqu'à 30 caractères) est offerte. Seules les gravures complexes ou personnalisées font l'objet d'un devis.
Non, sauf défaut de fabrication. La loi exclut la rétractation sur les pièces personnalisées à votre demande.
haque pièce est livrée avec un certificat d'authenticité. Les diamants de plus de 0,30 carat sont accompagnés d'un certificat d'un laboratoire gemmologique indépendant.
Une question ?
Nos conseillers sont à votre écoute pour toute question sur nos engagements et garanties.
contact@carat-et-moi.com · 01 60 29 68 13
Showroom à Lieusaint (77) — du lundi au vendredi 10h-18h, week-end sur rendez-vous.