Livraison & Retours
Votre bijou, livré en toute sérénité.
Expédition assurée, suivi à chaque étape, et tout le temps qu'il faut pour changer d'avis. La Maison accompagne votre commande jusqu'à votre porte.
La livraison en bref
🚚 Livraison offerte
En France métropolitaine
🔒 Colis assurés
À hauteur de leur valeur
✍️ Remise en main propre
Contre signature
🏛️ Retrait showroom
Gratuit, sur rendez-vous
Où livrons-nous ?
La Maison expédie vos commandes en France métropolitaine, à Monaco, dans les pays de l'Union européenne, au Royaume-Uni et en Suisse. D'autres destinations internationales sont possibles sur demande — n'hésitez pas à nous contacter avant de commander.
Bon à savoir pour les livraisons hors Union européenne : les prix sont alors facturés hors taxes françaises. Les droits de douane, taxes à l'importation et formalités éventuelles restent à la charge du destinataire, conformément à la réglementation locale.
Frais de livraison
| Destination | Mode d'expédition | Frais |
|---|---|---|
| France métropolitaine | Colissimo recommandé avec assurance | Offerts |
| Monaco | Colissimo sécurisé | Calculés avant validation de la commande |
| Union européenne | Transport sécurisé avec assurance | Calculés avant validation de la commande |
| Royaume-Uni, Suisse, international | Transport sécurisé avec assurance | Calculés avant validation de la commande |
Une exception à la livraison offerte : un montant minimum de commande de 100 € s'applique pour la livraison gratuite de certaines pièces — notamment les collections Astérix et Joïkka Golf, ainsi que les bijoux en argent. Les bijoux en or ne sont pas concernés par ce minimum.
Dans tous les cas, le montant exact des frais de livraison est affiché clairement avant la validation de votre commande. Aucune surprise au moment de payer.
Délais de livraison
La Maison met un soin particulier à préparer chaque envoi. Les délais varient selon la nature de votre pièce :
Pièces disponibles en stock
Expédiées sous 48 à 72 heures ouvrées après réception du paiement.
Pièces fabriquées à la commande
Pour les créations sur mesure, les bijoux gravés, les mises à taille spécifiques ou certaines collections fabriquées à la demande (médailles de baptême notamment), le délai est précisé lors de la commande. Il peut atteindre 30 jours, le temps que nos ateliers réalisent votre pièce dans les règles de l'art.
Le délai total entre la commande et la livraison n'excède jamais 30 jours, sauf accord exprès de votre part pour les créations sur mesure les plus complexes.
Comment voyagent nos bijoux
Parce qu'un bijou mérite une attention particulière, chaque envoi est sécurisé et assuré :
- Expédition par Colissimo sécurisé ou UPS, avec remise contre signature.
- Assurance à hauteur de la valeur du colis pendant tout le transport.
- E-mail de suivi dès l'expédition, pour suivre votre colis à chaque étape.
- Pour la région parisienne, une livraison par coursier à votre domicile ou sur le lieu de votre choix est possible.
À la réception : prenez le temps de vérifier l'état de l'emballage et de votre bijou. En cas d'avarie ou de pièce manquante, signalez vos réserves précises sur le bordereau du transporteur et contactez-nous dans les 3 jours ouvrables.
Une livraison express par UPS ou coursier peut être organisée selon vos besoins, à un tarif communiqué au moment de la commande.
Retirer votre commande au showroom
Vous préférez découvrir votre pièce sur place ? Le retrait au showroom de Lieusaint est gratuit, sur rendez-vous. C'est aussi l'occasion d'un moment privilégié : essayer votre bijou, échanger avec nos conseillers, repartir avec votre pièce dans son écrin.
Changer d'avis : retours et remboursement
La Maison vous laisse tout le temps de la réflexion. Deux dispositifs s'appliquent :
Votre droit de rétractation — 14 jours
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Notre engagement « Satisfait ou remboursé » — 30 jours
La Maison va plus loin et étend ce délai à 30 jours. Vous avez ainsi plus de deux semaines supplémentaires pour solliciter un échange ou un remboursement.
Dans les deux cas, pour que le retour soit accepté :
- la pièce doit être retournée complète, dans son emballage d'origine ;
- accompagnée de sa facture et de ses certificats ;
- sans aucune trace de port ni d'usage ;
- les frais de retour sont à votre charge (nous vous recommandons un envoi assuré).
Pièces exclues du retour : les créations sur mesure, les bijoux gravés et personnalisés, et les pièces transformées ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf défaut constaté. Ces exclusions découlent de la loi (article L. 221-28 du Code de la consommation), qui ne permet pas la rétractation sur les biens confectionnés ou personnalisés à votre demande.
Le remboursement
Une fois votre pièce reçue et vérifiée par nos experts, le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande. Les frais de livraison standard initiaux vous sont également remboursés.
En cas d'échange, la nouvelle pièce vous est réexpédiée sans frais.
La procédure de retour, étape par étape
Contactez-nous
Avant tout retour, écrivez-nous à contact@carat-et-moi.com ou appelez le 01 60 29 68 13. Nous vous communiquons un numéro de retour et la marche à suivre. Aucun retour n'est accepté sans accord préalable.
Emballez votre bijou
Replacez la pièce complète dans son écrin et son emballage d'origine, avec la facture et les certificats.
Expédiez en sécurité
Privilégiez un envoi recommandé avec valeur déclarée ou un colis assuré. La pièce voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par la Maison.
Recevez votre remboursement
Après vérification, nous procédons au remboursement ou à l'échange.
Adresse de retour : KALACE — Carat & Moi · Service Retours 4 allée du Trait d'Union, 77127 Lieusaint, France
Questions fréquentes
Oui, en France métropolitaine, pour tous les bijoux en or. Un minimum de 100 € s'applique pour certaines collections (Astérix, Joïkka Golf) et les bijoux en argent.
Oui, tous nos envois sont assurés à hauteur de la valeur du bijou pendant le transport.
Comptez généralement de 3 à 6 semaines après validation du projet, selon sa complexité. Le délai exact vous est confirmé lors de la commande.
Non. Les pièces gravées ou personnalisées sont exclues du droit de retour, sauf défaut de fabrication constaté — la loi ne permet pas la rétractation sur les biens personnalisés.
Oui, le retrait au showroom de Lieusaint est gratuit, sur rendez-vous.
Une question sur votre commande ?
Notre service client est à votre écoute, par de vraies personnes, du lundi au vendredi.
contact@carat-et-moi.com · 01 60 29 68 13
Showroom à Lieusaint (77) — du lundi au vendredi 10h-18h, week-end sur rendez-vous.